Als Fachhändler für hochwertige Schornstein- und Heizungslösungen legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein transparentes und kundenfreundliches Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Wichtige Information: Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch ab dem Erhalt der Ware zu beantragen.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein
  • Originalverpackung muss vorhanden und unbeschädigt sein
  • Alle Etiketten und Schutzfolien müssen angebracht sein
  • Rückgabe muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeantrag stellen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeantrag Vorlage:

Betreff: Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail Text:
Sehr geehrtes Team von Schornstein Fachhandel Verkäufe,

ich möchte folgende Artikel zurückgeben:

– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] – Artikelbezeichnung: [Genau Bezeichnung des Artikels] – Grund der Rückgabe: [z.B. Artikel gefällt mir nicht, falscher Artikel geliefert, etc.] – Gewünschte Lösung: [Rückerstattung oder Umtausch]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie von uns eine Rücksendeautorisation mit allen notwendigen Informationen.

Schritt 3: Ware versenden

Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie sie an:

Schornstein Fachhandel Verkäufe
Nevigeser Str. 29
27262 Bochum, Deutschland

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Anfrage:

  • Rückerstattung: Der Kaufbetrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethde zurücküberwiesen
  • Umtausch: Wir senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu

Rückerstattungszeitraum und -methode

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete oder benutzte Feuerlöscher – Aus Sicherheitsgründen
  • Angepasste oder maßgefertigte Schornsteinkomponenten – Da diese speziell für Sie angefertigt wurden
  • Geöffnete Verpackungen von Flexrohren – Aus hygienischen Gründen
  • Installierte Heizungs- und Schornsteinkomponenten – Nach der Installation nicht mehr rückgabefähig

Versandkosten bei Rückgaben

  • Bei fehlerhafter Lieferung oder defekten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten
  • Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet

Internationale Rückgaben

Für unsere internationalen Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Rücksendungen müssen den Zollbestimmungen des Ursprungslandes entsprechen
  • Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer für Rücksendungen trägt der Kunde
  • Bitte kennzeichnen Sie das Paket als „Rücksendung“ für den Zoll

Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Schornstein Fachhandel Verkäufe, Nevigeser Str. 29, 27262 Bochum, Deutschland

Wir bearbeiten Ihre Anfragen innerhalb von 2 Werktagen.